Au téléphone

Dans l'entreprise où je travaille, nous ne sommes pas "confrontées" directement avec le patient, on leur répond au téléphone. Pour info, je ne travaille pas dans un "télé-secrétariat" ou une "plateforme téléphonique" mais bien dans un Secrétariat Médical, entreprise qui existe depuis 20 ans et qui a fait ses preuves dans ma région.

L'avantage de ne pas avoir de contact physique, c'est de pouvoir se lâcher un peu. Bien sûr, pas sur le patient, même si l'envie ne m'en manque pas parfois mais en coupant le micro de mon combiné, je peux parfois "commenter" la conversation avec mes collègues, pour faire partir un peu la pression.

L'inconvénient, c'est que du coup, ce sont eux qui se lâchent sur nous. Surtout que beaucoup savent que nous ne sommes pas sur place dans le cabinet et du coup, se permettent beaucoup de choses et beaucoup de mots d'oiseaux...

Ca devient de plus en plus difficile de gérer la méchanceté des gens, c'est un cercle vicieux, et du coup, au lieu de me calmer à l'appel suivant, il m'arrive parfois de me montrer un peu sèche... J'essaie de corriger, mais pas toujours facile... Et vous, comment faites-vous pour surmonter ça

Ce matin, zen attitude, enfin, on essaie.... on est en sous effectif alors pas facile mais ça allait, on n'était pas débordées d'appels non plus... Cet aprem ça va être autre chose je pense... Le tout est de garder son sang froid [Seuls les administrateurs ont le droit de voir cette image]

Ce matin, le calme avant la tempête... Pour l'instant, pas de souci avec les patients, espérons que ça reste comme ça ce matin...

Les journées se suivent et se ressemblent... ou presque... Le temps est identique, les patients pareil, mais le pire sera cet aprem, quand les gens vont se rendre compte qu'ils leur manque des médicaments pour le week-end, ou que leur arrêt maladie prend fin ou encore qu'il leur faut absolument un certificat pour le sport que leur gamin va commencer demain.... Bref, le vendredi, vous l'aurez compris, c'est la deuxième journée la plus chiante de la semaine....!!!!

Et lundi, retour de la collègue qui est en congés, ça va aller mieux !!! Vivement son retour....

C'est le week-end, ça fait du bien... J'ai eu gain de cause aujourd'hui, encore un patient qui me répond que je ne suis QUE secrétaire et pas médecin, alors que je lui demandais le motif de son RDV.... Très désagréable, je lui ai donné un RDV rapide non justifié en le prévenant que le Docteur serait prévenu de sa amabilité... Finalement, il a rappelé 5mn après (je n'avais même pas prévenu le docteur qui est en vacances actuellement), tout mielleux et finalement il voulait bien mettre le RDV à plus tard... Un petit gain de cause certes, mais qui fait drôlement du bien au moral...

Aujourd'hui, on m'a menacé de changer de médecin traitant et la dame (fille d'une patiente) m'a même dit qu'elle espérait que je me retrouve au chômage !!!! Charmant, on ne me l'avait pas encore faite celle-là. Tout ça parce que je ne voulait pas donner le numéro de portable du Dr !!!! Bah oui, c'est connu, le Docteur veut bien qu'on communique son numéro de portable !!! Et le secrétariat, il sert à quoi ????

Les gens sont si stupides parfois....